Scotiabank es una entidad financiera del Grupo Scotiabank, uno de los grupos mas fuertes en Norteamerica. Con operaciones en Peru dede el año 2004, formado a partir de la fusion del Banco Wiese Sudameris y el Banco Sudamericano, entre otras pequeñas entidades.
El banco se ha caracterizado por su presencia en medios tradicionales: television, radio, paneles y website. Aun no esta presente (oficialmente) en redes sociales como Facebook o Hi5. Tampoco posee cuenta oficial en Twitter. Todo esto por ahora. Esto debido a la cultura conservadora que tiene el grupo, cultura que le permitio afrontar la crisis financiera de los ultimos años, sin percibir mayor impacto negativo en los fondos de los clientes.
Actualmente se esta gestando la propuesta de desarrollar una pagina oficial de Facebook y una cuenta de Twitter, la cual inicialmente sera administrada por una colaboradora del banco, no tomando aun un servicio exclusivo de un community manager por el momento. Cabe resaltar que el banco posee una plataforma de servicios en internet - banca en linea - considerada una de las mas completas del mercado, y sujeta a los mas altos estandares de seguridad utilizados en el ambito nacional e internacional.
Cabe mencionar tambien que la demora en la utilizacion de estos medios para llegar a los clientes se debe al concepto de seguridad que mantiene el banco frente a los depositos otorgados por los clientes.
Estas 2 herramientas serian utilizadas principalmente para comunicar las ofertas vigentes, ya que segun un analisis realizado sobre las campañas aplicadas, se detecto que una de las causas de la baja aceptacion se debia al desconocimiento de la oferta y/o sus condiciones en el momento preciso de la compra. Aprovechando la masificacion de los smartphones y la conectividad movil, el despliegue de estas ofertas impulsaran el exito de las acciones comerciales efectuadas. Tambien sera utilizada como medio de interaccion con los clientes, mitigando dudas, consultas y dando atencion remota dentro de lo posible. Es importante recalcar que todo esto se alineara a la politica de comunicaciones proveniente de la casa matriz en Toronto - Canada.
