Toulouse Lautrec

En diciembre de 1983 el Instituto Superior de Comunicación y Diseño Toulouse Lautrec, inicia  su funcionamiento convirtiéndose en los pioneros en ofrecer, simultáneamente, tres carreras profesionales relacionadas con el mundo del Diseño: Gráfico, Publicitario y de Interiores.

Esto definitivamente ocurrió en una época donde no existían computadoras con disco duro, Mac, es decir  Sofwares de  diseño en general  pues hacia mucho mas interesante la propuesta  en la formación de futuros diseñadores para el mercado nacional. Recordemos que  por ejemplo la publicidad  estaba en una etapa  de crecimiento debido a factores del ambiente externo  es decir  las empresas en al década de los 80 se vuelven mas competitivas y buscan a través del marketing la solución estratégica para el alcance de sus objetivos comunicacionales.

El diseño grafico tiene que ver con esto  es decir como incorporar ideas creativas que  construyan  marcas, las posicionen en la mente del consumidor, que la publicidad por ejemplo comunique, influya dentro de un contexto del mercado, y la creatividad sea parte de ese espíritu artístico que se logra obtener con cada egresado de la institución. Es interesante  que el Insigth  que mantiene Toulusse es “Profesionales con alma de artista”

Es así que pasa el tiempo y con las nuevas tecnologías  van incorporándose a la vanguardia a través de computadoras, sofware, metodologías de educación  soportada por la creatividad…hasta que… aparece la famosa web  e incorpora parte de su plan o visión de negocios, la manera de ir creciendo y construyendo su marca la cual ha logrado un nivel de aceptación en el mercado educativo especialmente en jóvenes de segmentos de NSE A, B principalmente.

Entonces podemos observar claramente parte de la comunicación se da  través  de medios digitales, tales como  Pagina web, en ella indudablemente  esta incorporada  tanto el link de Facebook , Twitter ,y la formación de un canal a través del Youtube.

Dicha pagina tiene varios canales de comunicación, un canal es un Chat  que permite la comunicación directa entre el usuario  y la institución el tema es que la respuesta  es muy lenta y  no se responde on line si no a través de un correo electrónico es decir cualquier inquietud, preguntas que uno desea saber  o conocer te lo envían a tu correo  electrónico.

El colorido y movimiento constantes de la pagina web definitivamente atraen a los jóvenes ya que se encuentran dentro de ese tipo de perfil de estudiantes que por lo general son hiperactivos, muy comunicativos, emotivos, sensibles y que lo visual siempre les llama la atención.

Facebook. Lo interesante aquí en el análisis es que  en los últimos  meses ha logrado mejorar su interacción con los usuarios, tiene actualmente 18,960 personas como fans, obviamente no todos son alumnos lo que demuestra que están llegando a un mercado mas amplio por lo que su comunicación esta dirigida para ambos públicos, el alumno de la institución y público en general.

Esta interacción  se ha visto incrementada  debido  a que en el mes de marzo  se genero un problema durante las matricula  por lo que los post de los alumnos principalmente  eran comentarios negativos. Esto fue contraproducente por un tema de imagen corporativo lo cual le falto mayor focalización en la comunicación actualmente se ha logrado  amenguar en los comentarios negativos  haciendo mas ágil sus respuestas al publico en general.

Twitter. Este medio es relativamente nuevo en su incorporación, por el momento la interacción es casi nula solo se dedican a canalizar publicidad  sobre cursos, seminarios etc. que impartirán. Esta parte si tienen que  trabajar un diferencial muy interesante debido a que si solo se utiliza para esos fines definitivamente darle más publicidad  a la gente  no llamaría la atención.

Deberían aprovechar los Twitts como una manera de dar consejos sobre temas de diseño grafico, lo ultimo en tecnología para edición de videos, enganchar el público en general que les gusta  o disfrutan de este tipo de información.

Youtube. Tiene actualmente 37,928 reproducciones con mas de 100 videos que  son principalmente trabajos de los alumnos, noticias sobre eventos  que realizan  como exposiciones, sin tener muchos seguidores apenas 226 personas. Peor lo interesante es que hay buenos trabajos de los alumnos lo cual representan los productos finales que ellos realizan y que deben ser promocionados con el fin de que  los futuros alumnos sepan que saldrán realizando trabajos de un  nivel profesional excelente.

Recomendaciones:

• El Chat de la pagina web debe de tener una respuesta inmediata al publico en general.
• En el Facebook  la interacción es importante ha mejorado, pero el lenguaje para el alumno debe ser diferenciado, involucrase mas en sus códigos de comunicación, así lograran calar  en ellos muy fácilmente.
• En cuanto al Twitter, no debería ser un medio de información o publicidad, deben mas bien canalizar su información al  publico que esta interesado en temas de actualidad para diseñadores, arquitectos, comunicadores logrando por esta vía un pocisionamiento de vanguardia y una lograda reputación de marca.
• Finalmente en cuanto al Youtube es necesario  canalizar la información para que le publico sepa que están trabajando los alumnos, los padres de familia puedan tomar de alguna manera una decisión de compra  matriculando a sus hijos sabiendo los productos que los alumnos van sacando en cada semestre.
• Incorporar  a la pagina Web y los social media que utilizan dentro de un contexto  de planificación estratégica,teniendo claro el objetivo del negocio,los KPis  y las métricas correspondientes.Esto permitirá optimizar el uso de esta herramientas de comunicación.

Urbania

Urbania, es el clasificado inmobiliario más importante del país. La marca Urbania, pertenece a la empresa El Comercio. El Grupo El Comercio, tiene marcas como Trome, El Comercio, Perú.21 y Gestión. Por lo antes expuesto se puede deducir, que el El Grupo El Comercio es el grupo editorial más importante del país, con más del 95% de participación de mercado de los avisos clasificados impresos de inmuebles.

La versión impresa de Urbania se distribuye los días domingos, acompañando al diario El Comercio. Esta publicacaión contiene unos 4,500 avisos. Asimismo, la sección inmobiliaria dentro de El Talán, el clasificado de Trome, el diario más leído de habla hispana, también se llama Urbania, y contiene unos 100 avisos inmobiliarios.

Es decir, la marca Urbania, es transversal a  los medios. En conjunto tiene un alcance importante de lectores, alrededor del 20% en los NSE A, B, C y D. Para Urbania, los medios escritos son los principales medios de comunicacaión de su marca, dado que el nombre Urbania se encuentra en la portada de la secciones, teniendo un alcance entre Talán y Urbania de El Comercio, superior al millón y medio de lectores (los cuales se distribuyen en 750,000 lectores de Urbania y 900,000 lectores de Talán).

Es importante señalar que hay un estudio de IPSOS Apoyo Opiniòn y Mercado, sobre la actitud del lector peruano hacia internet, el cual indica que el 51% de las personas a las que se les propone una marca a través de un medio escrito, ingresan a la página. En ese sentido, al comprobar, un cambio en el lector peruano a raíz de la incorporación de la internet a su vida diaria, principalmente en el lector joven; es que la Empresa El Comercio, decide a fines del  2008, cambiar la versión antigua de Los Clasificados de El Comercio,-que era una copia de los avisos del impreso-, por portales transaccionales cuyo contenido es provisto por el anunciante. A mediados del 2010 es lanzada la web de Urbania.

Actualmente, la versión web de Urbania, cuenta con 4,100 avisos a la cual se puede acceder desde cualquier página web del Grupo El Comercio. La principal ventaja diferencial de Urbania con respecto a otras páginas es que:

• Esta base de datos, no tiene una antiguedad mayor a las 3 semanas, por lo que constituye la bse más actualidad del país de ventade inmuebles. 
• La web tiene 152,000 usuarios únicos a Marzo de 2011, por lo que es la web de clasificados inmobiliarios más visitada del país.
• Brinda al anunciante la posibilidad de optimizar su inversión en avisos, al ser el único medio en ofrecer el multimedio: web + papel; lo cual significa mayor alcance e incrementar las probabilidades de venta.

Las principales fuentes de tráfico provienen de la página web de El Comercio (40%), posicionamiento en buscadores (20%), ad words (18%), tráfico directo con (12%) y finalmente de la pàgina web del diario Trome (3%).

Además de utilizar los diarios, y de la misma la página web; Urbania, trata de difundir su marca a través de su página de facebook, la cual tiene àpenas 21 fans. Esta página que se inició en el mes de Febrero, tiene 21 posts. El post más leído tiene 123 impresiones, mientras que el menos leído tiene 23 impresiones. Cuanto más antiguo es el post, normalmente tiene más impresiones. La página casi no tiene interacción por parte de los usuarios, pese a que todas las semanas se cuelga información. Es puede deberse quizás a 2 factores:

• El texto del post, es el mismo que sale impreso los días domingo
• No hay campañas/botones que publiciten la presencia de Urbania en el facebook.

La información que se cuelga en el facebook, es similar a la que se cuelga en el blog de Urbania. La principal razón de tener un blog y una cuenta de Facebook, era:

• El tener fuentes adicionales de tráfico,
• Brindar un espacio que permita la interacción por parte de los clientes, con los administradores de la página web y de la versión impresa
• Ayuda a posicionar la página en los buscadores (estrategia de SEO)

La página también tiene una cuenta en Twitter, la cual tiene 23 seguidores. la cuenta de  twitter difunde las noticias más saltantes del rubro inmobiliario. Al igual que la página de Facebook de Urbania, la cuenta de twitter fue creada en Febrero, y no cuenta con ninguna campaña o botón que comunique que la cuenta de twitter de Urbania se encuentra activa.

Después de casi año de funcionamiento la página web está comenzando a producir sus primeros resultados:

• Al mes de Abril del 2011, se facturan mensualmente unos S/.20,000 Nuevos Soles por concepto de Banners. Esta inversión será duplicada en Mayo.
• La cantidad de avisos creados desde la web al impreso, casi se ha cuadruplicado desde el lanzamiento de este servicio en Urbania pasando de unos 60 avisos mensuales a casi 220 avisos.
• Adicionalmente se han conseguido unos 300 avisos a través de nuestra alianza con el sistema de House On Line, la asociación más importante de Agentes Inmobiliarios de país.

La implementación de la web, ha sido positiva, y no ha representado ninguna desventaja para la versión impresa.Los avisos conseguidos a través de la página web constituyen un incremento de 12% en la cantidad de avisos de la edición impresa, y un incremento adicional de un 3% en los ingresos de todo Urbania (papel + web), con los servicios implementados a la fecha.

Scotiabank

Scotiabank es una entidad financiera del Grupo Scotiabank, uno de los grupos mas fuertes en Norteamerica. Con operaciones en Peru dede el año 2004, formado a partir de la fusion del Banco Wiese Sudameris y el Banco Sudamericano, entre otras pequeñas entidades.

El banco se ha caracterizado por su presencia en medios tradicionales: television, radio, paneles y website. Aun no esta presente (oficialmente) en redes sociales como Facebook o Hi5. Tampoco posee cuenta oficial en Twitter. Todo esto por ahora. Esto debido a la cultura conservadora que tiene el grupo, cultura que le permitio afrontar la crisis financiera de los ultimos años, sin percibir mayor impacto negativo en los fondos de los clientes.

Actualmente se esta gestando la propuesta de desarrollar una pagina oficial de Facebook y una cuenta de Twitter, la cual inicialmente sera administrada por una colaboradora del banco, no tomando aun un servicio exclusivo de un community manager por el momento. Cabe resaltar que el banco posee una plataforma de servicios en internet - banca en linea - considerada una de las mas completas del mercado, y sujeta a los mas altos estandares de seguridad utilizados en el ambito nacional e internacional.

Cabe mencionar tambien que la demora en la utilizacion de estos medios para llegar a los clientes se debe al concepto de seguridad que mantiene el banco frente a los depositos otorgados por los clientes.

Estas 2 herramientas serian utilizadas principalmente para comunicar las ofertas vigentes, ya que segun un analisis realizado sobre las campañas aplicadas, se detecto que una de las causas de la baja aceptacion se debia al desconocimiento de la oferta y/o sus condiciones en el momento preciso de la compra. Aprovechando la masificacion de los smartphones y la conectividad movil, el despliegue de estas ofertas impulsaran el exito de las acciones comerciales efectuadas. Tambien sera utilizada como medio de interaccion con los clientes, mitigando dudas, consultas y dando atencion remota dentro de lo posible. Es importante recalcar que todo esto se alineara a la politica de comunicaciones proveniente de la casa matriz en Toronto - Canada.

Empresa Editora El Comercio

El Comercio tiene tres canales de comunicación online fundamentales. A continuación las describiré en ningún orden en particular. El Comercio tiene su versión online que es elcomercio.pe. El site sirve principalmente como un portal de contenidos periodisticos. Por otro lado genera ingresos por publicidades.  El Comercio tiene La Comunidad que permite conocer a otros lectores, compartir tus opiniones y seguir las noticias de tu interés en tiempo real. En ese momento ya tiene más de 300,000 registrados.

También tiene una página en Facebook. Esta cuenta con 152,066 fans a la fecha 27/04/2011. Esta cuenta se dedica a postear noticias que considera relevante. El post está conformado por el titular el cual es un link que te leva a la nota dentro del site oficial. Como todo post en Facebook esta tiene la opcion de dejar comentarios. Acá vemos un grave problema ya que la “comunicación” se da solo una vez por parte de El Comercio en cada post ya que nunca se ve un comentario de vuelta aun así hayan comentarios de fans dirigidos a la redacción o al community manager.

En Twitter tiene a la misma fecha 81,713 seguidores. Usa esta red para difundir noticias escribiedno un titular y adjuntando un link para acceder a la nota dentro del site oficial (igual que en el Facebook). Todo dentro del limite de los 140 caracteres.